Podemos intentar cancelar o modificar su pedido, pero no se lo garantizamos. Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente lo antes posible con el título "CANCELAR" o "MODIFICAR". Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo ni realizar ningún cambio.

Tenga en cuenta que no podemos cambiar los artículos que ha pedido, sólo podemos cambiar detalles como su dirección de entrega.

Puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: [email protected] o puede utilizar el chat en vivo para hablar con alguien de inmediato.

Puede utilizar el enlace de mensajería que figura a continuación para realizar el seguimiento de su paquete con el número de seguimiento que figura en su confirmación.

DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Si está disponible, la información de su empresa de mensajería local se mostrará cuando realice el seguimiento de su paquete.

Si tiene algún problema con el seguimiento o la entrega, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Puede adquirir una tarjeta regalo para utilizarla en nuestro sitio web aquí: https://eu.motelrocks.com/products/gift-card

Se trata de una tarjeta regalo electrónica, por lo que el código se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada, no recibirá una copia física por correo postal. Puede canjear una tarjeta regalo en el momento de pagar introduciendo el código exclusivo en la casilla correspondiente antes de introducir los datos de pago.

Si tiene algún problema al comprar o utilizar una tarjeta regalo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: [email protected] o utiliza el chat en directo para hablar con un miembro del equipo inmediatamente.

Tiene hasta 14 días para enviar su devolución a partir de la fecha de entrega de su pedido en Motel . Tenga en cuenta que todos los artículos deben devolverse como nuevos y con las etiquetas puestas para poder optar a un reembolso.

Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios, por lo que deberá devolver los artículos para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido si desea una talla diferente.

Para obtener más instrucciones sobre devoluciones : https://motelrocks.zendesk.com/hc/en-us/articles/10281650978193-How-do-I-return-an-item-from-Europe-

Todos los códigos de descuento están sujetos a términos y condiciones, sólo pueden utilizarse en artículos a precio completo de Motel y en ocasiones se aplicarán exclusiones. Algunos códigos son de un solo uso y/o tienen un gasto mínimo. Si tienes algún problema al aplicar un código a tu pedido, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e indícales el código y los artículos a los que intentas aplicarlo para que puedan ayudarte.

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