We kunnen proberen je bestelling te annuleren of te wijzigen, maar dit is niet gegarandeerd. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar de klantenservice en noem je e-mail met "ANNULEREN" of "WIJZIGEN". Als je bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet annuleren of wijzigen.

Houd er rekening mee dat we de artikelen die je hebt besteld niet kunnen wijzigen, we kunnen alleen gegevens zoals je afleveradres wijzigen.

Je kunt onze klantenservice e-mailen op: [email protected] of je kunt de live chat gebruiken om direct met iemand te spreken!

U kunt de onderstaande link van de koerier gebruiken om uw pakket te volgen met het trackingnummer dat u op uw bevestiging vindt.

DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Indien beschikbaar, wordt de informatie van je lokale koerier weergegeven wanneer je je pakket volgt.

Als je problemen hebt met het volgen of de levering, neem dan contact op met de klantenservice!

Je kunt hier een cadeaubon kopen die je op onze website kunt gebruiken: https://eu.motelrocks.com/products/gift-card

Dit is een e-cadeaubon, dus de code wordt naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Je krijgt geen fysiek exemplaar per post toegestuurd. Je kunt een cadeaubon inwisselen bij het afrekenen door de unieke code in het vakje in te voeren voordat je betalingsgegevens invoert.

Als je problemen hebt met de aankoop of het gebruik van een cadeaubon, neem dan contact op met de klantenservice op: [email protected] of gebruik de live chat om direct met iemand van het team te spreken.

Je hebt maximaal 14 dagen de tijd om je retourzending te versturen vanaf de dag dat je Motel bestelling is afgeleverd. Houd er rekening mee dat alle artikelen in gloednieuwe staat met aangehechte labels moeten worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie.

Helaas kunnen we geen omruilingen aanbieden, dus je moet je artikel(en) retourneren voor restitutie en een nieuwe bestelling plaatsen als je een andere maat wilt.

Voor verdere instructies voor het retourneren : https://motelrocks.zendesk.com/hc/en-us/articles/10281650978193-How-do-I-return-an-item-from-Europe-

Alle kortingscodes zijn onderhevig aan voorwaarden, kunnen alleen worden gebruikt op de volle prijs van Motel artikelen en er gelden soms uitzonderingen. Sommige codes zijn eenmalig en/of hebben een minimumbesteding. Als u problemen heeft met het toepassen van een code op uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice met de code en de artikelen waarop u deze probeert toe te passen, zodat zij u kunnen helpen!

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via verschillende platforms:

E-mail: [email protected]
Telefoon: +44 808 164 5850
Contactformulier: https: //www.motelrocks.com/pages/contact-us

Je kunt ook contact met ons opnemen via onze live chat, Facebook of X.

Ons klantenserviceteam is beschikbaar:
Maandag t/m donderdag: 9:00 - 17:00 (GMT)
Vrijdag: 9:00 - 15:30 (GMT)

Houd er rekening mee dat we in het weekend en op officiële feestdagen in het Verenigd Koninkrijk gesloten zijn.