Nous pouvons tenter d'annuler ou de modifier votre commande, mais cela n'est pas garanti. Veuillez envoyer un courriel à l'équipe du service clientèle dès que possible et intitulez votre courriel "ANNULER" ou "MODIFIER". Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou de la modifier.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les articles que vous avez commandés, mais seulement des détails tels que votre adresse de livraison.

Vous pouvez envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse suivante : [email protected] ou utiliser le chat en direct pour parler à quelqu'un immédiatement !

Vous pouvez utiliser le lien de messagerie ci-dessous pour suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi fourni sur votre confirmation.

DHL : https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Si elles sont disponibles, les informations relatives à votre transporteur local seront affichées lorsque vous suivrez votre colis.

Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou de livraison, veuillez contacter l'équipe du service clientèle !

Vous pouvez acheter une carte cadeau à utiliser sur notre site web ici : https://eu.motelrocks.com/products/gift-card

Il s'agit d'une carte cadeau électronique, le code sera donc envoyé à l'adresse électronique fournie, vous ne recevrez pas de copie physique par la poste. Vous pouvez utiliser une carte cadeau au moment du paiement en saisissant le code unique dans la case prévue à cet effet avant de saisir les informations de paiement.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat ou de l'utilisation d'une carte cadeau, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse suivante : [email protected] : [email protected] ou utilisez le chat en direct pour parler immédiatement à un membre de l'équipe.

Vous avez jusqu'à 14 jours pour envoyer votre retour à partir du jour où votre commande Motel a été livrée. Veuillez noter que tous les articles doivent nous être retournés dans un état neuf, avec les étiquettes attachées, pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges. Vous devrez donc retourner votre/vos article(s) pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille différente.

Pour plus d'informations sur les instructions de retour : https://motelrocks.zendesk.com/hc/en-us/articles/10281650978193-How-do-I-return-an-item-from-Europe-

Tous les codes de réduction sont soumis à des conditions générales, ne peuvent être utilisés que sur des articles à prix plein Motel et des exclusions s'appliquent parfois. Certains codes ne peuvent être utilisés qu'une seule fois et/ou sont assortis d'un montant minimum. Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer un code à votre commande, veuillez contacter l'équipe du service clientèle en indiquant le code et les articles sur lesquels vous essayez de l'appliquer afin qu'elle puisse vous aider !

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