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FAQ

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Ordres
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous pouvons tenter d'annuler ou de modifier votre commande, mais cela n'est pas garanti. Veuillez envoyer un e-mail à l'équipe du service client dès que possible et intituler votre e-mail « ANNULER » ou « MODIFIER ». Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou d'y apporter des modifications.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier les articles que vous avez commandés, nous ne pouvons modifier que des détails tels que votre adresse de livraison.

Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe du service client à l'adresse suivante : help@motelrocks.com ou utiliser le chat en direct pour parler immédiatement à quelqu'un !

Expédition
Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez utiliser le lien de messagerie ci-dessous pour suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni sur votre confirmation.

DHL : https://www.dhl.com/global-fr/home/tracking.html

Si elles sont disponibles, les informations de votre transporteur local seront affichées lorsque vous suivrez votre colis.

Si vous rencontrez des problèmes de suivi ou de livraison, veuillez contacter l'équipe du service client !

Paiement
Puis-je acheter une carte-cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau à utiliser sur notre site Web ici : https://eu.motelrocks.com/products/gift-card

Il s'agit d'une carte-cadeau électronique, le code sera donc envoyé à l'adresse e-mail fournie. Vous ne recevrez pas de copie physique de celle-ci par courrier. Vous pouvez utiliser une carte-cadeau au moment du paiement en saisissant le code unique dans la case située avant vous entrez toutes les informations de paiement.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat ou de l'utilisation d'une carte-cadeau, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : help@motelrocks.com ou utilisez le chat en direct pour parler immédiatement à un membre de l'équipe.

Retours
Comment retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande Motel pour nous retourner votre article. Veuillez noter que tous les articles doivent nous être retournés dans un état neuf avec les étiquettes attachées pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges, vous devrez donc retourner votre/vos article(s) pour un remboursement et passer une nouvelle commande si vous souhaitez une taille différente.

Pour plus d'instructions de retour : https://motelrocks.zendesk.com/hc/en-us/articles/10281650978193-Comment-retourner-un-article-d'Europe-

Informations générales
Pourquoi ne puis-je pas appliquer mon code de réduction ?

Tous les codes de réduction sont soumis à des conditions générales, ne peuvent être utilisés que sur les articles Motel à plein tarif et des exclusions s'appliquent parfois. Certains codes ne sont utilisables qu'une seule fois et/ou sont assortis d'un montant minimum de dépenses. Si vous rencontrez des problèmes pour appliquer un code à votre Pour commander, veuillez contacter l'équipe du service client avec le code et les articles auxquels vous essayez de l'appliquer afin qu'ils puissent vous aider !

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client depuis de nombreuses plateformes différentes :

Courriel : help@motelrocks.com
Téléphone : +44 808 164 5850
Formulaire de contact : https://www.motelrocks.com/pages/contact-us

Vous pouvez également nous contacter via notre chat en direct, Facebook ou X.

Notre équipe de service client est disponible :
Lundi-jeudi : 9h00 - 17h00 (GMT)
Vendredi : 9h00 - 15h30 (GMT)

Veuillez noter que nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés au Royaume-Uni.

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